کتاب حاضر با موضوع مدیریت مشتری شناسی و تکنیک مشتری مداری گردآوری و تألیف شده است. مؤلف در این کتاب، توصیه‌ها و آموزه‌هایی را تحت عنوان مشتری مداری به خواننده ارائه می‌کند. او در ابتدا با تأکید بر ضرورت تعیین یک رسالت برای کسب‌وکار، از مخاطب می‌خواهد که تعیین کند دقیقاً در چه کسب و کاری مشغول است؟!